Gobernanza emocional, nuevo activo para la reputación empresarial
La gobernanza emocional, entendida como la capacidad de liderazgo que regula las emociones y vueve la conexión entre personas algo útil, es clave para la reputación sostenible en 2025.
En el panorama empresarial actual, la gobernanza emocional se ha erigido como un activo esencial para construir una sólida reputación. Más allá de los resultados tangibles, los stakeholders —desde empleados y clientes hasta inversores y la comunidad en general— evalúan cada vez más la integridad emocional de los líderes y cómo este impacta en el clima laboral y las relaciones interpersonales.
Corporate Excellence–Centre for Reputation Leadership destaca la estrecha relación entre la reputación de una organización y la capacidad de sus líderes para ejercer autoridad con empatía y conectar auténticamente con sus equipos. En un entorno donde la comunicación es omnipresente y los gestos, las expresiones y el tono de voz se perciben con gran intensidad, la forma en que se manejan las emociones cobra relevancia crucial.
Los líderes que poseen alta inteligencia emocional demuestran una mayor capacidad para generar compromiso, reducir la rotación de personal y fomentar un ambiente laboral más saludable. Según un estudio de Reincisol, existe una correlación directa entre el nivel de inteligencia emocional del líder y la percepción de legitimidad y estabilidad que se proyecta hacia dentro y fuera de la organización.
Un liderazgo emocionalmente incoherente, por otro lado, genera ruido, desconcierto y desconfianza, afectando negativamente la reputación empresarial a largo plazo. Fortalecer la gobernanza emocional no requiere cambios drásticos ni inversiones exorbitantes, sino una intención consciente de desarrollar habilidades relacionadas con la autoconciencia, la autorregulación y la empatía.
Pequeños gestos en el día a día pueden marcar una gran diferencia en la percepción que los demás tienen del líder. Por ejemplo:
- Comenzar las reuniones preguntando cómo se siente el equipo, generando un espacio de apertura emocional y conexión humana.
- Hacer pausas antes de responder en situaciones de tensión para evitar reacciones impulsivas y fomentar diálogos constructivos.
- Ser consciente del lenguaje no verbal, ya que la postura, el tono de voz y la velocidad al hablar transmiten mensajes poderosos.
- Pedir retroalimentación emocional a personas de confianza puede ayudar a identificar áreas de mejora.
- Hablar de emociones con precisión y madurez, reconociendo los sentimientos sin dramatismo ni rigidez.
- Nombrar las emociones no debilita, sino que vuelve a las personas más coherentes en su expresión.
Reputación empresarial basada en el vínculo humano
Capacitar a los líderes en inteligencia emocional es una inversión estratégica que beneficia a la organización en su conjunto. La NOM-035 —para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo— fue un punto de partida importante, pero muchas empresas han ido más allá, combinando entrenamientos en regulación emocional, gestión de conflictos y escucha activa como parte de sus programas de desarrollo directivo.
De igual manera, dedicar tiempo mensual a reflexionar sobre los propios patrones emocionales y las decisiones tomadas bajo presión contribuye a mejorar el autoconocimiento y fortalecer el liderazgo. Un análisis publicado por Harvard Deusto señala que las organizaciones que cultivan la autoconciencia, la autorregulación y la empatía en sus líderes están mejor preparadas para anticipar riesgos reputacionales y navegar crisis con humanidad y asertividad.
En 2025, la reputación no se construye solo con resultados cuantificables o declaraciones públicas. Se forja desde adentro, a partir de la manera en que un líder regula su presencia emocional, escucha con el cuerpo y toma decisiones sin ceder al miedo. La gobernanza emocional es una nueva forma de ejercer poder sin romper el vínculo humano, y este vínculo se ha convertido en el verdadero capital reputacional en esta era.
