Coaching virtual, opción para mejorar confianza de empleados

BetterUp, una empresa fundada en 2013 con sede en Austin, Estados Unidos, se ha posicionado como líder en el ámbito del coaching virtual. Ofrece una variedad de productos y servicios, incluyendo coaching individual, sesiones grupales y herramientas basadas en Inteligencia Artificial (IA) para potenciar el crecimiento personal y profesional de sus usuarios. Con más de 500 empleados a nivel global, BetterUp busca democratizar el acceso al desarrollo profesional de alta calidad.

El vicepresidente de IA de BetterUp, Jordan Hochenbaum, destaca que la empresa identificó una oportunidad para resolver dos problemas clave en el desarrollo profesional. Por un lado, los modelos tradicionales de coaching suelen ser costosos y limitados a ciertos grupos de empleados, dejando a muchos sin acceso a herramientas estructuradas para adquirir nuevas habilidades o afrontar retos profesionales. Por otro lado, el auge del trabajo híbrido y remoto exige un desarrollo profesional virtual que se adapte a las rutinas diarias de los empleados.

Para abordar estos desafíos, BetterUp desarrolló BetterUp Grow, una herramienta de IA coach capaz de brindar apoyo en tiempo real a los empleados. Hochenbaum explica que la ventaja principal del coaching con IA reside en su disponibilidad constante y su capacidad para integrarse directamente en el flujo de trabajo. Esto permite ofrecer soporte inmediato en situaciones inesperadas, evitando la necesidad de programar conversaciones complejas con anticipación.

La creación de BetterUp Grow implicó la colaboración de diversos equipos multidisciplinarios, incluyendo ingenieros de IA, expertos en comportamiento, diseñadores de productos, responsables de marketing y directivos. Los equipos de investigación y producto analizaron datos de millones de sesiones de coaching previas para perfeccionar los modelos de IA, mientras que orientadores profesionales humanos guían el proceso para asegurar que las recomendaciones de la IA reflejen las mejores prácticas de la psicología del comportamiento.

Tras seis meses de pruebas, BetterUp lanzó dicha plataforma, que combina aprendizaje automático, psicología conductual y coaching humano para ofrecer un apoyo integral a los empleados. Esta herramienta les permite preparar conversaciones difíciles, buscar soluciones a problemas y mantenerse enfocados en sus objetivos profesionales.

BetterUp Grow no solo beneficia a los empleados, también proporciona a las organizaciones herramientas valiosas para adaptar sus programas de desarrollo. A través de datos agregados y anónimos, BetterUp crea paneles de control que permiten identificar los problemas específicos a los que se enfrentan diferentes grupos dentro de la empresa. Esto permite a las organizaciones diseñar estrategias de talento más efectivas y comprender mejor las necesidades de su personal.

Desde su lanzamiento en enero, 11 empresas han implementado el producto de coaching por IA de BetterUp, con otras 50 planificando su adopción en breve. Los primeros resultados muestran una alta tasa de adopción y satisfacción entre los empleados. Una encuesta realizada por BetterUp revela que 16% de los encuestados ha experimentado un aumento en su confianza laboral, mientras que 95% expresa satisfacción con la experiencia del coaching por IA.